Översikt
Meddelanden samlar era samtal i trådar. Du öppnar det från appmenyn (rutnätsikonen överst). En kund ser bara de trådar den är med i; när du arbetar för en organisation ser du också alla trådar som hör till den.
Trådar startar från det folk gör på Stageboxx — en bokning, ett evenemang, en supportfråga. När någon svarar på ett mejl från Stageboxx hamnar svaret i samma tråd, markerat Via e-post.
Nyckelbegrepp
Tråd
Ett samtal om en sak, till exempel en bokning. Nya meddelanden syns direkt, utan att sidan laddas om.
Oläst
En tråd med meddelanden du inte har öppnat än; den visar ett antal.
Via e-post
Ett meddelande som kom in som ett svar på ett mejl i stället för att skrivas här.
Hitta ett samtal
Växla mellan Alla, Olästa och Bokningar, eller skriv i Sök konversationer.... Stjärnmarkera en tråd för att hålla koll på den. Välj en tråd för att öppna den; då markeras den som läst.
Svara
Skriv i Skriv ett meddelande... och välj Skicka, eller tryck Ctrl+Enter — Enter ger en ny rad. En bock betyder levererat, två betyder läst. En grön prick visar att den andra personen är online, och rörliga prickar att hen skriver.
Bifoga en fil
Välj Bifoga fil och välj en eller flera filer. Var och en visas medan den laddas upp; ta bort en innan du skickar om du ångrar dig. Bilder visas i tråden, andra filer som en nedladdning.
Vanliga frågor
Hur startar jag ett nytt samtal?
Samtal startar från en bokning, ett evenemang eller en supportfråga, så att sammanhanget följer med. Det finns ingen tom ny tråd.
Jag ser inte Bifoga fil.
Bilagor är kanske inte påslagna för er organisation. Fråga en administratör.
Måste kunden logga in för att svara?
Nej. Hen kan svara på mejlet hen fick, och svaret kommer in i tråden.